El Parlamento vasco ha pedido al Gobierno vasco que los número de atención al usuario, dependientes de las Administraciones Públicas, «vayan dejando» de ser de tarificación especial y «ofrezcan atención gratuita». El Parlamento pide a Kontsumobide un análisis para conocer las empresas que incumplen la actual legislación .
El texto, también pide al Ejecutivo que, a través de Kontsumobide, con la colaboración de diferentes departamentos del Gobierno, efectúe un análisis sobre las empresas de prestación de servicios, para poder determinar cuantitativamente el incumplimiento de la normativa sobre teléfonos de atención a la clientela y actúe «conforme a sus competencias y habitual proceder» para que cumplan la legislación vigente.